喜鹊声声云呼叫中心如何使用智能外显？

外显号码即客服外呼时，在客户手机上显示的来电号码。当企业有多个外显号码时，企业可根据业务需求自定义外显规则，实现客服外呼时，自动分配、使用企业购买的外显号码。此功能主要应用于销售场景，如当客服使用外地号码外呼时，容易被客户标记为骚然电话，使用与客户相同归属地号码进行外呼则可有效提高接听率。

二、智能外显有哪些使用规则？

通话时长最长：外呼时按照外显号码本月累计通话时长从低到高分配给客服使用。

平均分配：外呼时轮流分配固定顺序的外显号码给客服使用。

随机分配：外呼时随机分配外显号码给客服使用。

历史接听率：外呼时按照外显号码历史接听率从高到低分配给客服使用。

在默认规则中，四条规则企业可根据需求，自由切换。系统默认生效的是随机分配规则。

技能组：可给呼叫技能组配置若干外显号码，则技能组内客服外呼时优先按照被分配的外显号码进行分配使用。

客服：可给每一个客服配置若干个外显号码，客服外呼时优先使用被分配的号码。

地理位置：可根据被叫号码归属地分配若干外显号码，当任意客服呼叫的号码属于此归属地，则优先分配设置的外显号码。

自定义规则打开后，则默认规则失效，企业用户可根据业务需求选择一种规则进行外显号码的分配。

三、智能外显功能怎么操作？

在管理中心 > 规则配置 > 呼叫中心> 智能外显，可根据企业具体需求，切换不同的规则。

1、先根据企业具体业务场景，选择一种号码分配方案。若需按照技能组进行分配，则需先在管理中心>技能组进行呼叫技能组的配置。可针对单个技能组进行外显号码的分配，也可以选中多个，批量分配外显号码。

2、打开自定义规则开关。自定义规则打开后，默认规则失效，客服外呼时根据设置的规则进行号码分配，若未设置则随机分配。若设置的号码并发已满，则会触发使用未分配的其他可用号码。

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