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在线客服系统怎么选,才能让客户连接更有价值

一、客户浏览时,智能分析客户需求,主动发起对话

客服人员可以看到即将访问的访客,只需要设置好相关的参考条件后,便可自动邀请访客下单。除了常见的文字传输外,喜鹊声声在线客服系统软件还支持发送语音、视频、图形甚至文件等媒体消息,帮助企业更快捷地处理用户疑问。

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二、客户咨询时,保障客户咨询实时响应

AI时代,机器人客服和人工客服双剑合璧,完美解决客户实时响应,喜鹊声声在线客服机器人7*24小时连轴转,实现与访客随时随地在线沟通。

当访问者有疑虑或问题时,在数秒内给出答案,并支持文字、图片、表情等多种形式来丰富您与客户的聊天内容,无论是浅蓝色调、抑或是暗红色调,都能让目标客户感到舒适,同时又能增添几分活泼气氛。

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三、客户下单时,第一时间解决问题,智能准确的服务是关键

喜鹊声声云客服系统,和客户的交互采用自然语言处理技术,可以根据客户的不同应答,引导访客开口,这其中包含大量的未解决问题,如:产品介绍等,另外还可根据企业预定制定的规则,选择最合适的答案发送给客户。

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四、客户购买后,售后服务需要强大的知识库自动学习

喜鹊声声智能客服系统知识库中涵盖了很多专业性较强的模块,比如常见问答、基础问题列表、产品说明、操作指南等,客服人员可以使用这些详尽且覆盖全面的资料,从而迅速熟悉各个场景,查缺补漏,使答案更加精确。

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喜鹊声声智能客服平台,智邦国际旗下的智能客服平台产品,经过数年的内部精心打磨,拥有了最佳实践。其中,涵盖在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能监控、数据报表分析等产品和功能,致力于通过云计算、大数据、人工智能等先进技术,为企业提供营销和服务全场景解决方案,帮助企业打造营销和服务口碑,提升企业竞争力。

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