人工智能客服，又称为AI客服（Artificial Intelligence Customer Service），是一种自动化程序，能够通过NLP处理语言信息理解对话，用计算机代替消息中心代表为客户提供支持。
1、AI客服的流程：
- 接收客户的问题
- 认知问题
- 学习答案
- 给出最准确的回答
- 向管理人员反馈
由于AI客服程序可以在短时间内进行处理，这种服务的适用场景非常广泛。通过AI客服系统，企业可以更有效地与客户互动，为客户提供更好的支持，并且在减少人为错误的同时，也可以开销更少的资产。
2、AI客服可以带给企业什么？
在企业中使用AI客服的好处不仅仅体现在成本的有效管理，还可以带来以下益处：
- 提供24/7客户服务
AI客服程序是完全自动化的，可以随时随地为客户提供服务。与人工客服所面临的人员短缺不同，AI客服程序可以持续不断地为客户提供支持，而且在一天中的任何时间都可以工作，不会因疲劳或者病假而影响服务质量。
- 快速解决客户问题
AI客服程序由专业的算法和NLP技术组成，可以在短时间内处理客户的问题。客户无需等待数小时或数天才能获得应答,可以在短时间内解决问题。这大大提高了企业客户的满意度和忠诚度。
- 智能科技大幅度提高效率
AI客服程序可以同时处理多个客户问题，比人工客服所需要的时间要少很多。由于其高效率，企业将更快更简单地解决问题，这无疑会加快企业的增长速度和获得新的客户。
3、怎样在企业中使用AI客服
使用AI客服不是一件容易的任务。以下是使用AI客服程序的建议：
- 选择正确的产品。
需要选择符合企业需求的AI客服产品，因为不同的产品有不同的功能、成本、服务质量和技术支持。每个企业都需要考虑自己的需求，然后选择最优的产品以满足需求。
- 准确收集数据
企业需要准确，有效地收集客户数据。AI客服程序从提问中学习答案，因此企业收集的数据越多，学习效果就越好。数据的收集需要严格执行，防止影响客户数据的安全和隐私。
- 设定目标并合理利用AI客服程序
给予AI客服合适的工作范围以及备用方案以备紧急情况，确保客户获得全面的支持。企业需要评估AI客服在业务中的优势和缺陷，以建立最有效的使用方式。
