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喜鹊声声智能客服机器人 打造7*24小时无间歇服务

喜鹊声声智能客服机器人 打造7*24小时无间歇服务喜鹊声声智能客服机器人

喜鹊声声智能客服机器人是用于管理机器人回复常用的问题和答案,系统内不同的机器人有自己独立的题库。

单轮问题管理是机器人的基础问答语料,创建一问一答知识体系。当客户咨询机器人时,所有问答型的业务问题都是在单轮问题管理中创建。支持多种匹配方式,以满足企业实际业务需求。

典型使用场景

  • 机器人解放人工

A公司只有两个客服专员,投放的短视频广告突然爆火,客服应接不暇。用户提问的通用问题居多,开启机器人接待后,让机器人回答,充分解放了人力。

  • 7X24小时全天在线

A公司下班时间是下午5点30分,但是在晚上8点的时候,用户的询问只能进入留言状态,第二天上午再进行解答。开启机器人后,根据相应的题库,用户在晚上也找到了问题的答案。

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