一、什么是任务型机器人？
“喜鹊声声”任务型机器人是智能机器人众多分类中的一类，任务型机器人可实现商品购买、订餐、订票、订酒店、课程咨询留资等售前售后多场景的留资和任务处理；任务型机器人是一款适用于留资营销场景的智能在线机器人；
二、典型使用场景
- 智能推荐
家电行业的导购也不常见，顾客很少会找客服推荐，往往已经有了心仪的商品。但买家不问，不代表客服就不能推荐。家电行业的客单价普遍比较高，买家也经常要货比三家，犹豫再三。这时候如何抓住买家核心需求，推荐其最满意的商品，则是客服提升业绩的关键。同时，家电行业对商品功能的要求比较高，买家买空调、洗衣机等大家电会要求尺寸，买吸尘器、风扇这些小家电会看功能。如果导购过程中没有和买家确认关键信息，可能会导致买家买到商品发现不合适而申请退货，这个结果是双方都不愿意看到的。所以在买家没有要求推荐情况下做主动导购，一方面可以提升转化，另一方面也能够降低退货风险。
【案例：为买家推荐冰箱】
客服：请问您是家庭自用还是出租房屋使用呢？
买家：家庭的
客服：请问您需要多大的呢？200L以下还是500L以下
买家：好的，为您推荐符合您要求的xxxx冰箱。。。
- 主动接待
A用户进入了会话，由机器人接待，机器人主动进行询问；拟人化的话术，模仿真人在线的延迟回复并根据用户的回答在流程内的多个场景进行了跳转，在用户沉默时主动发起问题唤醒用户会话。通过一个较为完善的机器人会话，机器人均回答出了较为满意的用户答案，最终获得了留资。
- 线索流失
A公司是一个培训机构下班时间是下午5点30分，但是在晚上8点的时候，客户进行上课的咨询，无客服接待，失去了这个线索。在开启任务型机器人并配置相应的留资流程，根据流程内机器人对话的引导，客户留下了联系方式，第二天课程顾问根据机器人留下的客户资料逐个联系，促成报名。
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