教育行业客服管理者必备资料【每周一课】

双减之后，国内教育培训市场呈缩减态势，K12在线教育更是全军覆没，但是，2022年的市场规模小幅下滑，整体市场规模近2.4万亿元，新增注册企业超过21万家，是2021年的3倍，教培机构总数超60万家，尤其是职业培训教育，如雨后春笋般拔地而起。

职业培训教育保持高速增量的同时，市场也迎来了更多挑战：用户需求持续衍生，行业格局全新洗牌，服务重点不断转移……用户为了降低学习风险，尤为关注培训机构的教学服务水平，涵盖了从初期咨询接待到后期学习的全流程；而企业端，前期环节的课程宣传、用户获取，后期的流量转化、精细化服务等问题同样值得深思。

喜鹊声声智能客服团队深入调研教育行业市场现状及客户服务发展趋势，推出《教育培训业客服管理者必备资料—每周一课》电子书，重点聚焦教育培训行业态势、企业必备客服体系、客服管理者必备技能，为大家全面清晰呈现教育培训行业的客户服务模式和趋势。

第一课：市场发展概况

国内教育培训行业发展；市场规模/分类；困境及生存之道

篇章二：技能篇 – 企业管理

第二课：如何打造优质客户服务体系

客户如何分类；如何选择客服；如何赢得客户信任

第三课：如何搭建高效的呼叫中心系统

教育培训业呼叫中心的必备功能；达成运营至简的关键事项

篇章三：技能篇 – 客服晋升

第四课：打造高效客服团队—团队管理

明确团队组织结构；完善管理制度；完善知识架构体系；情绪管理

第五课：打造高效客服团队—薪资管理

明确绩效考核原则；薪资分配原则；名企案例参考

第六课：打造高效客服团队—绩效管理

认知层面/技术层面；全面诠释绩效考核的应用价值

第七课：打造高效客服团队——质检

随机抽检；时间节点质检；满意度抽检；业务类型抽检；重复来电质检

《教育培训业客服管理者必备资料—每周一课》（电子书）
获取方式：添加官方QQ号【735556679】（备注电子书）