制造业客户营销服务数字化升级解决方案

一、装备制造业细分行业定位

装备制造业是指生产制造高技术、高附加值的先进工业设施设备的行业，是为国民经济发展和国防建设提供技术装备的基础性产业，装备制造业的发展水平在一定程度上集中体现了国家的综合实力，其发展也为我国产业升级和技术进步提供了重要保障。

装备主要包括传统产业转型升级和战略性新兴产业发展所需的高技术高附加值装备。按照种类可以分为通用设备制造、交通运输设备制造、专用设备制造、仪器仪表制造、汽车装备制造、金属制品制造、机械制造、计算机制造等。

高端装备制造业是国家重点发展的战略新兴产业之一，也是在科技革命和产业变革的关键期，各国抢占产业链、价值链高端市场的重点突破领域。现从三大分类来分析装备制造业包括哪些行业。

1.重要的基础机械。即制造设备，主要包括数控机床(NC)、柔性制造系统(FMS)、计算机集成制造系统(DIMS)、柔性制造单元(FMC)、工业机器人(300024)、大型集成电路和电子制造设备。

2.重要的机械和电子基础零件。主要包括先进的液压、轴承、气动、密封、微电子、刀具、模具、低压电器和电力电子器件、仪器仪表和自动化控制系统等。

3.主要成套技术设备。主要是国民经济各部门所需的成套设备。

二、装备制造业市场现状分析

2019-2022年，我国装备制造业上市公司主营业务收入总额从69725.96亿元增长到83574.10亿元。从总量规模上看，我国已进入世界装备制造大国行列。

随着我国国民经济的发展和智能制造的加快，我国装备制造企业在未来5-10年仍将保持较快发展，为装备制造业产业的发展提供了较大的市场空间。数据显示，2013年我国装备制造业产值规模就已突破20万亿元，占全球装备制造业的比重超过1/3。但产业大而不强、自主创新能力薄弱，产业发展较欧美发达国家仍有不小的差距。根据我国制定的装备制造业升级三步走战略，到2025年我国要进入世界装备制造强国第二方阵，部分高端装备制造产业将率先进入国际先进行列。

三、装备制造业发展趋势分析

装备制造具有技术含量高、资本投入高、信息密集度高等特点，各国都在大力发展装备制造行业，我国也出台了许多相关政策。

据中国报告官网数据显示，近年来我国装备制造业主营业务收入呈现增长趋势，2022年我国装备制造业主营业务收入达到39.92万亿元，同比增长4.89%，增速较2021年有所上升。2022年虽受新冠疫情影响，但自2022年下半年以来，装备制造业持续向好态势尤为明显，总体规模不断扩大。2023年装备制造行业发展趋势分析如下：

1、数字化及仿真模拟的大规模应用

数字化制造技术可以帮助制造业企业在实际投入生产之前即能在虚拟环境中模拟仿真和测试，在生产过程中也可同步优化整个生产流程，包括自动化线体的动态干涉、机器人可达性问题、线体联动与节拍平衡性验证、装配动态干涉、人机交互舒适度分析、离线程序的应用与导入、现场设备的精度校正、电气程序虚拟调试及虚实互联等，最终实现高效的柔性生产线集成，实现产品快速上市。

2、生产全过程数字化

装备制造行业发展趋势指出，生产全过程数字化是将“人、机、料、法、环”五个层面的数据连接、融合并形成一个完整的闭环系统，通过对生产全过程数据的采集、传输、分析、决策，优化资源动态配置，提升产品质量管控。生产全过程数字化的重点工作是打通各种数据流，包括从生产计划到生产执行(ERP与MES)的数据流、MES与控制设备和监视设备之间的数据流、现场设备与控制设备之间的数据流。有条件的企业可以自主研发或委托开发生产数字化集成平台，将不同生产环节的设备、软件和人员无缝地集成为一个协同工作的系统，实现互联、互通、互操作。

3、智能技术驱动制造业智能升级

物联网通过嵌入电子传感器、执行器或其他数字设备的方式将所有物品通过网络链接起来，通过万物互联来收集和交换数据，从而实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理，其中关键技术包括传感器技术、RFID标签和嵌入式系统技术，可以实现透明化生产、数字化车间、智能化工厂，减少人工干预，提高工厂设施整体协作效率和产品质量一致性。

智能客服系统的应用，将大幅提升企业与客户之间的沟通效率及频次，专业的问题知识库无缝对接，解决制造业售后问题复杂性及不确定性，进一步缩短与欧美国家制造业的客户服务水平的差距。

预计‘十四五’期间，我国装备制造行业产业链将更加完善，以人工智能、物联网等为代表的新技术大量涌现，预计装备制造行业将蓬勃发展。

五、装备制造业存在的业务挑战

1、装备制造业业务环节面临的挑战

（1）我国一些高端装备的核心部件和关键技术仍有待自主研发；工业领域产业链还存在着诸多问题，一些基础材料、基础零部件和元器件的可靠性、稳定性仍有待增强。不少行业技术水平不高，竞争力不强，仍处在全球价值链的中低端；一些行业由于核心关键技术受制于人而存在风险；部分核心技术、关键产品和重大装备仍存在瓶颈制约，提升产业链现代化能力和水平需要不断实践、积累，同时产业链上下游企业仍需形成合力，久久为功。

（2）信息技术助推高端装备产业快速升级变革，数字化、网络化、智能化已成为未来技术变革的重要趋势，将极大改变产品研发设计、生产、管理、流通、使用的方式。但现如今中国绝大多数制造业管理模式仍处于数字化的初级阶段，尤其是在售前及售后过程中的客户服务层面，还远远没有达到智能化水平，对装备制造业来说，一定程度上影响了行业产值规模的发展。

2、装备制造业客户服务环节面临的挑战

装备制造业作为决定着整个产业链综合竞争力的战略性新兴产业，是我国抢占未来经济和科技发展制高点的战略选择。针对目前我国装备制造业产业链存在的问题，应坚持创新驱动，把创新摆在制造业发展全局的核心位置，促进市场开拓，同时建立并完善客户服务体系。目前装备制造业在客户服务方便仍存在一些难点，亟需通过智能化驱动客服管理业务升级……

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