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在线客服系统怎么选，才能让客户连接更有价值

喜鹊声声 • 16/08/2023 pm4:03 • 资料中心

一、客户浏览时，智能分析客户需求，主动发起对话

客服人员可以看到即将访问的访客，只需要设置好相关的参考条件后，便可自动邀请访客下单。除了常见的文字传输外，喜鹊声声在线客服系统软件还支持发送语音、视频、图形甚至文件等媒体消息，帮助企业更快捷地处理用户疑问。

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二、客户咨询时，保障客户咨询实时响应

AI时代，机器人客服和人工客服双剑合璧，完美解决客户实时响应，喜鹊声声在线客服机器人7*24小时连轴转，实现与访客随时随地在线沟通。

当访问者有疑虑或问题时，在数秒内给出答案，并支持文字、图片、表情等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，无论是浅蓝色调、抑或是暗红色调，都能让目标客户感到舒适，同时又能增添几分活泼气氛。

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三、客户下单时，第一时间解决问题，智能准确的服务是关键

喜鹊声声云客服系统，和客户的交互采用自然语言处理技术，可以根据客户的不同应答，引导访客开口，这其中包含大量的未解决问题，如：产品介绍等，另外还可根据企业预定制定的规则，选择最合适的答案发送给客户。

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四、客户购买后，售后服务需要强大的知识库自动学习

喜鹊声声智能客服系统知识库中涵盖了很多专业性较强的模块，比如常见问答、基础问题列表、产品说明、操作指南等，客服人员可以使用这些详尽且覆盖全面的资料，从而迅速熟悉各个场景，查缺补漏，使答案更加精确。

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喜鹊声声智能客服平台，智邦国际旗下的智能客服平台产品，经过数年的内部精心打磨，拥有了最佳实践。其中，涵盖在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能监控、数据报表分析等产品和功能，致力于通过云计算、大数据、人工智能等先进技术，为企业提供营销和服务全场景解决方案，帮助企业打造营销和服务口碑，提升企业竞争力。

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