喜鹊声声 让客户联络更有价值

一、喜鹊声声是什么

喜鹊声声是一款全渠道智能客服平台，平台涵盖了 在线客服、呼叫中心、机器人、工单中心、客户中心、质检中心、智能看板、数据分析 等功能模块，将致力于通过云计算、大数据、人工智能等先进技术，为企业提供营销和服务全场景解决方案，帮助企业打造营销和服务口碑，提升企业竞争力！

喜鹊声声产品架构

二、喜鹊声声有哪些核心功能

在线客服

为企业的客户提供在线咨询的服务功能，支持对接网页组件、微信公众号、微信客服、抖音、微博、百度BCP等渠道，客服可以通过一站式工作台统一受理全渠道的客户咨询，并支持文本、图片、视频、文件、截图、等多种格式的信息沟通。

呼叫中心

为企业提供电话业务相关的的服务功能，包含IVR语音导航、来电分配、外呼任务、通话弹屏、多方通话、通话录音、监控&质检等功能，帮助企业打造稳定、专业的呼叫中心系统。

机器人

7*24小时全天候在线，通过单轮、多轮会话的方式，让企业的客户在人工客服接入之前，先与机器人进行沟通，解决简单重复性的问题。

工单中心

应用于企业内部多人、多部门间的协作，全程服务留痕，同时通过统一管理、工作量监控&报表，建立和管控服务标准，让协作更高效、透明。

客户中心

轻量级的CRM，支持客户信息字段、权限的自定义，适配复杂、个性化的企业业务场景，服务记录全程留痕，并且支持与企业原有系统数据互通。

质检中心

从质检方案的制定，到质检数据的抽样，再到质检结果的申诉和审核，最后到质检数据的统计和排名，打造质检流程闭环。

智能看板

对在线客服、呼叫中心、工单等业务的数据进行实时监控，方便管理员监督和预警，保障服务质量。

数据分析

多达100多项的统计指标，支持平行组对比、人对比，为量化客服管理、考核客服绩效提供数据支撑。

开放平台

支持API双向同步，包括：员工、部门、客户、公司、工单、呼叫中心等数据源，无缝对接企业原有系统和数据。

三、喜鹊声声能帮您做什么

售前场景

痛点：企业面临多个对接客户的咨询入口，入口分散、难以管理，容易造成响应不及时、线索流失。线索产生后，没有高效统一的跟进工具，多种工具混合使用，也会造成数据分散，无法进行数据的跟踪和挖掘，同样也很难对员工进行监控和考核。

解决：喜鹊声声支持对接网页组件、微信公众号、微信客服、抖音、微博、百度BCP等多种渠道，一站式的客服工作台将所有渠道的消息来源集中分配、统一接待，让客服可以及时响应客户的咨询，避免线索流失，线索产生后，可以通过系统内的呼叫中心、工单中心等工具对线索进行跟踪和内部协同，来保障线索的高效转化，同时所有数据全程落地，方便管理人员对员工的服务质量进行监控和考核。